Votre Partenaire de Confiance pour l’Aventure
Chez Magasin Electronique, nous nous engageons à vous fournir un équipement outdoor de qualité supérieure, tout comme nous nous engageons à assurer votre satisfaction complète. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être aussi simple et fiable que nos produits.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Couverture |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | Livraison mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | Livraison mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues) |
Informations Importantes sur la Livraison
- Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination
- Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée
- Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du client
Politique de Retours et Échanges
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
- Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
- Ne pas présenter de signes d’utilisation
- Être accompagné de la facture d’achat ou du bon de commande
⚠️ Produits Non Échangeables ou Non Remboursables
Conformément à notre analyse des produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Pistolets de massage (pour des raisons d’hygiène)
- Batteries et chargeurs portatifs (s’ils ont été déballés ou utilisés)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1 Soumettre une Demande de Retour
Remplissez le formulaire de demande de retour et envoyez-le à notre service client :
Email : [email protected]
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu à inclure :
- Nom et prénom complet
- Adresse email
- Numéro de commande
- Date de réception du colis
- Produit(s) à retourner
- Raison du retour
- Souhaité (Remboursement ou Échange)
- Numéro de téléphone
2 Réception de l’Autorisation de Retour
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :
- Une autorisation de retour numérotée
- L’adresse exacte pour l’envoi du colis
- Les instructions d’emballage spécifiques
3 Expédition du Retour
Une fois l’autorisation reçue :
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Incluez la facture ou le bon de commande
- Notez le numéro d’autorisation de retour sur le colis
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4 Traitement et Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour :
- Nous vous confirmons la réception par email
- Nous procédons à l’inspection du produit (sous 3-5 jours ouvrés)
- Nous traitons votre remboursement ou échange
Délais et Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrés | Crédit sur votre compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrés | Crédit sur votre compte PayPal |
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit :
- Suivez le même processus que pour un retour
- Précisez clairement le produit souhaité en échange
- Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et validé
- Les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral
Besoin d’Aide ?
Notre équipe de support est là pour vous accompagner dans votre aventure, même en cas de retour. N’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 80 Rue des Sarrazins, Lille, FR 12628
Magasin Electronique – Votre partenaire de confiance pour l’aventure