Chez Magasin Electronique, nous nous engageons à vous fournir un équipement outdoor de qualité, tout comme nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et fiable que nos produits.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
- Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
- Ne pas présenter de signes d’utilisation
- Être accompagné de la facture d’achat ou du bon de commande
Produits Non Échangeables ou Non Remboursables
Conformément à notre analyse des produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Pistolets de massage (pour des raisons d’hygiène)
- Batteries et chargeurs portatifs (s’ils ont été déballés ou utilisés)
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour
Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous et envoyez-le à notre service client à l’adresse [email protected].
Formulaire de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Adresse email : [Votre adresse email]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception du colis]
Produit(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Défectueux, ne correspond pas à mes attentes, etc.]
Souhaité : [Remboursement / Échange contre (préciser le produit)]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :
- Une autorisation de retour numérotée
- L’adresse exacte pour l’envoi du colis
- Les instructions d’emballage spécifiques
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois l’autorisation reçue :
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Incluez la facture ou le bon de commande
- Notez le numéro d’autorisation de retour sur le colis
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour :
- Nous vous confirmons la réception par email
- Nous procédons à l’inspection du produit (sous 3-5 jours ouvrés)
- Nous traitons votre remboursement ou échange
Délais et Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrés | Crédit sur votre compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrés | Crédit sur votre compte PayPal |
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit :
- Suivez le même processus que pour un retour
- Précisez clairement le produit souhaité en échange
- Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et validé
- Les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral
Besoin d’Aide ?
Notre équipe de support est là pour vous accompagner dans votre aventure, même en cas de retour. N’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 80 Rue des Sarrazins, Lille, FR 12628
Magasin Electronique – Votre partenaire de confiance pour l’aventure